代收货服务额外收费吗？

代收货服务的免费保管期为包裹签收日起的5天内。逾期未领取的包裹，菜鸟驿站有权将包裹退回, 或视自身情况收取合理的包裹超期保管费用，费用标准以站点内的实际公示为准。为确保您的消费权益，请您在收到包裹到站通知信息及时前往站点领取包裹。非线上选择菜鸟驿站代收货服务（如：手动复制驿站地址为默认地址、换货重新发货）等情形，暂不在菜鸟驿站免费代收服务范围内。

怎样才能使用代收货服务？

您在下单填写地址时可勾选离您最近的菜鸟驿站为您提供该服务，您可以通过下单页面的地图或者“菜鸟裹裹”APP查询您想要使用的代收货服务站点。非线上选择（如：手动复制驿站地址为默认地址）等情况，不支持使用免费代收货服务。

目前支持代收货服务的类目点此查看。

因站点场地限制，如代收的包裹体积过大，单个包裹最长边超过55cm或单个包裹合计尺寸（长+宽+高）超过110cm、 圆卷型包裹长度超过90cm或直径和长度合计超过110cm，站点将可视自身实际情况签收或者拒签（请先行和商家沟通，确定包裹尺寸，避免因包裹过大，导致代收货出现异常）

商品换货可以使用代收货服务吗？

代收货服务仅支持线上下单时使用，如果您需要换货，建议您重新拍下商品并勾选代收货服务，非线上下单或手动将地址修改成菜鸟驿站收货地址，不享受菜鸟驿站代收服务优惠。

手机未收到取货码短信怎么办？

若物流信息显示包裹已经到达菜鸟驿站站点，手机未收到取货短信通知，您也可以通过以下方式查询取货码：
1. 登录手机淘宝客户端，点击首页右上角“消息”，在“物流助手”中查询。
2. 电脑登录淘宝，在订单物流详情页查询。
3. 手机安装裹裹客户端（在各大应用市场中搜索“裹裹“下载安装）查询。