1. 仓配网络
    以覆盖全国的仓配网络与大数据决策平台为基础,构建专业高效的供应链服务
    了解更多
  2. 国际网络
    中国领先的跨境智能物流平台,让“全球买全球卖”后顾无忧
    了解更多
  3. 快递平台
    以数据和连接助力快递生态建设
    了解更多
  4. B2B物流
    以覆盖全国的B2B仓配网络与大数据决策平台为基础,构建专业、高效、协同的供应链一体化服务。
  5. 菜鸟驿站
    面向消费者的综合物流服务平台,致力于完善最后100米多元化末端服务
  6. 供应链金融
    菜鸟供应链金融,数据链接,智慧金融,助力中小型卖家,服务数据生态
    寻找适合你的产品
隐私权政策
版本发布日期:2017年4月14日(查看历史发布版本)

【审慎阅读】菜鸟非常尊重用户个人信息的保护,在您使用菜鸟网站提供的服务时,菜鸟将按照本隐私权政策收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息。本隐私权政策包含了菜鸟收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息的条款,菜鸟希望通过本隐私权政策向您清晰地介绍菜鸟对您个人信息的处理方式,因此菜鸟建议您,在使用菜鸟网站各项服务前,请您务必仔细、完整并透彻阅读及理解本隐私权政策,以帮助您了解维护自己隐私权的方式。在阅读本隐私权政策的过程中,如果您对本隐私权政策有任何疑问,您可以通过在菜鸟客服进行询问(客服电话为400-900-5656),菜鸟将向您解释条款内容;如果您不同意本隐私权政策或其中任何内容,您应立即停止使用菜鸟服务。如果您使用菜鸟网站的任一服务的,您的使用行为将被视为您对本隐私权政策全部内容的认可,您同意菜鸟按照本隐私权政策来合法收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息。

您可通过下列任一孰先发生的方式接受或同意本协议:
(一)在与服务相关用户界面上菜鸟向您提供的选择处点击以接受或同意本协议;或
(二)实际使用服务。在此情况下,您理解并同意,自您开始使用服务时,菜鸟即视您接受或同意本协议。

一、名词定义

1.1 菜鸟网站:指菜鸟官网(域名为cainiao.com或cainiao.com.cn)、菜鸟裹裹(域名为guoguo-app.com)、菜鸟驿站(域名为yz.cainiao.com)等菜鸟经营的网站及客户端。

1.2 菜鸟:指菜鸟网站经营者或服务提供者的单称或合称,包括但不限于杭州菜鸟物流信息科技有限公司、菜鸟网络科技有限公司、浙江菜鸟供应链管理有限公司等。

1.3 个人信息:指能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息、内容或资料。

二、适用范围

2.1 为用户提供更好、更优、更个性化的服务是菜鸟坚持不懈的追求,菜鸟收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息是为了向您提供更好、更优、更个性化的服务,也希望使您通过菜鸟服务获得更方便的生活。本隐私权政策适用于菜鸟网站上所有服务,您访问菜鸟网站及/或登陆相关客户端使用菜鸟网站提供的服务,均适用本隐私权政策。

2.2 【特别说明】本隐私权政策不适用于第三方向您提供的服务,例如:经营快递业务的企业依托菜鸟网站向您提供服务时,您向经营快递业务的企业提供的个人信息不适用于本隐私权政策。

三、菜鸟如何收集信息

3.1 您主动向菜鸟提供相关信息。当您在使用菜鸟提供的相关服务时,您填写及/或提交的信息,包括您的姓名、性别、出生年月日、身份证号码、电话号码、电子邮箱、地址、包裹信息(如物品名称、物品价值等)、寄/收件信息(如寄/收件人姓名、身份证号码、电话号码、地址等)、登陆账号及相关附加信息(如您所在的省份和城市、邮政编码等)。例如:菜鸟的很多服务都要求您注册菜鸟账户,而当您注册菜鸟账户时,菜鸟会要求您提供个人信息,例如:您的姓名、照片、电子邮件地址、电话号码或信用卡号,这些信息会存储在您的账户名下。如果您想充分利用菜鸟提供的各种功能,可能还需要创建公开显示的个人资料,而个人资料中可能会包含您的姓名和照片。

3.2 在您使用服务过程中,菜鸟可能会收集相关信息,包括:

3.2.1 在您使用菜鸟服务或访问菜鸟网站时,菜鸟自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息,包括但不限于您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录等数据;如您下载或使用菜鸟客户端软件,或访问移动网页使用服务时,菜鸟可能会读取与您位置和移动设备相关的信息,包括但不限于设备型号、设备识别码、操作系统、分辨率、电信运营商等。例如:您在使用服务的过程中的设备信息、日志信息、位置信息、唯一应用程序编号、本地存储、Cookie或类似技术信息。

3.2.2 菜鸟还可能因提供服务及改进服务质量的合理需要而收集您的其他相关信息,包括您与菜鸟的客户服务团队联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向菜鸟发送的问卷答复信息,以及您与菜鸟关联方、菜鸟合作伙伴之间互动时菜鸟收集的相关信息。与此同时,为了提高您使用菜鸟网站提供的服务的安全性,为了更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒,菜鸟可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息等手段来判断您账户的风险,并可能会记录一些菜鸟认为有风险的URL。

3.3 第三方向菜鸟提供的相关信息。为了给您提供更好、更优、更加个性化的服务,或为了共同为您提供服务,或为了预防互联网欺诈的目的,菜鸟关联方、菜鸟合作伙伴会依据法律的规定或与您的约定或征得您同意的前提下,会向菜鸟分享您的个人信息。

3.4 您了解并同意,以下信息不适用本隐私权政策:

3.4.1 您在使用菜鸟网站提供的搜索服务时输入的关键字信息;

3.4.2 若菜鸟服务功能可选择“匿名”进行,而在您未选择“匿名”情形下使用菜鸟网站功能,菜鸟收集到的您在菜鸟网站上进行的有关数据,包括但不限于评价详情;

3.4.3 信用评价、违反法律规定或违反您与菜鸟相关协议行为及菜鸟已对您采取的措施;

3.4.4 应法律法规要求需公示的企业名称等相关工商注册信息以及自然人经营者的信息。

四、菜鸟如何使用信息

4.1 因收集您的信息是为了向您提供服务及提升服务质量的目的,为了实现这一目的,菜鸟会把您的信息用于下列用途:

4.1.1 向您提供您使用的各项服务,并维护、改进这些服务。

4.1.2 向您推荐您可能感兴趣的内容,包括但不限于向您发出产品和服务信息,或通过系统向您展示个性化的第三方推广信息,或在征得您同意的情况下与菜鸟关联方、菜鸟合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。

4.1.3 菜鸟可能使用您的个人信息以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与菜鸟或菜鸟关联方、菜鸟合作伙伴的协议、政策或规则的行为,以保护您、其他菜鸟用户,或菜鸟或菜鸟关联方、菜鸟合作伙伴的合法权益。

4.1.4 菜鸟可能会将来自某项服务的个人信息与来自其他服务的信息结合起来,用于为了给您提供更加个性化的服务使用,例如:让您拥有更广泛的社交圈的需要而使用、共享或披露。

4.1.5 经您许可的其他用途。

五、菜鸟如何共享信息

5.1 菜鸟对您的个人信息承担保密义务,不会为满足第三方的营销目的而向其出售或出租您的任何个人信息,菜鸟会在下列情况下才将您的个人信息与第三方共享:

5.1.1 事先获得您的同意或授权情况下分享您的个人信息。

5.1.2 根据法律法规的规定或行政或司法机构的要求分享您的个人信息。

5.1.3 向菜鸟关联方分享您的个人信息。

5.1.4 向可信赖的菜鸟合作伙伴提供您的个人信息,让他们根据菜鸟的指示并遵循本隐私权政策以及其他任何相应的保密和安全措施来为菜鸟处理您的个人信息。

5.1.5 如您是适格的知识产权投诉人并已向菜鸟提起投诉,应被投诉人要求,向被投诉人披露您的个人信息,以便双方处理可能的权利纠纷。

5.1.6 只有共享您的个人信息,才能提供您需要的服务,或处理您与他人的纠纷或争议。例如:您通过菜鸟驿站委托菜鸟合作伙伴进行代收件服务,因菜鸟合作伙伴履行您委托的代收件义务而提出信息披露请求的,菜鸟会视情况向该合作伙伴提供其寄/收件人的联络方式等必要信息,以促成代收件服务的完成。

5.1.7 如您出现违反中国有关法律、法规或菜鸟相关协议或相关规则的情况,需要向第三方披露。

5.1.8 为维护菜鸟、菜鸟关联方、菜鸟合作伙伴或用户的合法权益。

六、 信息存储

6.1 除非您所在国家/地区或您使用菜鸟服务时所在国家/地区或您访问菜鸟网站时所在国家/地区或菜鸟收集信息所在国家/地区有明确法律禁止,菜鸟合法收集的有关您的个人信息将保存在菜鸟及/或其关联方的服务器上,这些个人信息可能传送至您所在国家/地区或您使用菜鸟服务时所在国家/地区或您访问菜鸟网站时所在国家/地区或菜鸟收集信息所在国家/地区,以便于您能在您所在国家/地区成功使用菜鸟服务或在您所在国家/地区成功访问菜鸟网站。

七、 您的个人信息保护

7.1 为保障您的信息安全,菜鸟努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或丢失,包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。菜鸟对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制,与他们签署保密协议,监控他们的操作情况等措施。菜鸟会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,菜鸟将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

7.2 您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。菜鸟将通过向其它服务器备份、对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。

7.3 在使用菜鸟服务时,您不可避免的要向经营快递业务的企业或包裹寄/收件人或您委托的包裹实际寄/收件人披露自己的个人信息,如:联络方式或邮政地址信息。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是你的账户及密码发生泄露,请您立即联络菜鸟,以便菜鸟采取相应措施。

八、Cookie和网络Beacon的使用

8.1 为使您获得更轻松的访问体验,您访问菜鸟网站或使用服务时,菜鸟可能会通过小型数据文件识别您的身份,这么做是帮您省去重复输入账户信息的步骤,或帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie,Flash Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。

8.2 请您理解,菜鸟的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或拒绝菜鸟的Cookie,但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问菜鸟网站和使用服务。

8.3 网页上常会包含一些电子图象(称为“单像素”GIF文件或“网络beacon”),使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie,菜鸟会通过网络beacon收集您浏览网页活动的信息,例如:您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。

九、 未成年人保护

9.1 菜鸟不会在知情的情况下收集未成年人的个人信息,也不建议未成年人使用菜鸟服务。除非所在地法律允许并且监护人同意,未成年人请不要注册账户或发送自己的姓名、住址、电话、邮件地址等个人信息给菜鸟。如果菜鸟不小心收集到了未成年人的信息,菜鸟在知情后会尽快删除。如果您认为菜鸟可能不当地持有来自于或关于未成年人的信息,请联系菜鸟。

十、 变更或修改

10.1 菜鸟有权不定时对本隐私权政策做出变更或修改。当菜鸟需要对本隐私权政策做出变更或修改的,菜鸟将通过菜鸟网站公告或在适用的服务中予以公布。您应当定期查阅本隐私权政策。如果您在本隐私权政策内容公告变更/修改生效后继续使用菜鸟服务的,表示您已充分阅读、理解并接受变更后的本隐私权政策内容;如果您不同意变更后的本隐私权政策内容,您应立即停止使用菜鸟服务。