支持行业

商超

小家电

大家电

备注：

1、大家电不支持预约；
2、大家电甘肃、青海、广西、西藏、内蒙古、辽宁、江西、云南、宁夏省内部分区县不支持上门取退货；

服务简介

在菜鸟开通的服务区域内，消费者在前台交易、商家在菜鸟系统中可选择上门取退货服务，由配送公司上门揽收并自动创建退货入库单，退回原发货仓库所在地，上
门取退成功后可极速退款至消费者，提升消费者退货体验。

核心优势

1. ——
   退货退款便捷省心，配送公司上门服务；
   
2. ——
   上门取件时间可选，服务多元时效确定；
   

服务内容

1. 天猫超市目前开通服务区域为上海市（不包括崇明区），大家电目前覆盖了全国2700区县中的2565个区域，只有少部分偏远地区未能完全覆盖。
2. 消费者在退货申请页面可直接选择上门取退服务，并可预约上门取退时间；
3. 商家在菜鸟系统中可选择上门取退服务，去消费者所在处取退货；